Une facture de 50 000 francs pour des données consommées à l’étranger sur sa ligne Helia. C’est la très mauvaise surprise découverte par une Calédonienne, qui affirme pourtant avoir acheté et utilisé une eSIM durant son voyage.
« Je n’ai jamais demandé ce service. Comment le client est-il censé savoir que le fonctionnement a changé ? 50 000 francs pour une règle modifiée sans que je m’en rende compte, c’est inadmissible », dénonce-t-elle.
Le changement est bien réel. Depuis le 6 août, Helia active par défaut l’accès à son service Internet Mobile Voyage. Pour que la ligne consomme effectivement des données à l’étranger, l’itinérance doit toutefois être autorisée dans les réglages du téléphone.
Attention, ce n’est pas un Pass Voyage qui s’active automatiquement. Les Pass de 10 ou 30 Go doivent être achetés par le client. Sans Pass, chaque mégaoctet consommé est facturé 3,18 F, 10,60 F ou 53 F selon le pays. Dans les destinations les plus chères, moins de 1 Go peut ainsi coûter 50 000 francs.
Utiliser une eSIM ne suffit pas forcément. Il faut vérifier qu’elle est bien sélectionnée pour les données mobiles, que le téléphone ne peut pas basculer automatiquement sur l’autre ligne et que l’itinérance est coupée sur la ligne Helia.
Autre changement depuis le 6 août : la réception des appels est également activée par défaut pour les clients disposant d’un Forfait M. Décrocher à l’étranger coûte entre 42,40 F et 127,20 F la minute selon la destination. La réception des SMS reste gratuite.
Pour les clients disposant d’un Forfait M, Helia prévoit des alertes à 10 000, 25 000, 50 000 et 100 000 F HT de hors forfait. Mais le blocage automatique n’intervient qu’au dernier seuil, soit 100 000 F HT.
Avant de partir, mieux vaut donc vérifier les réglages de son téléphone et couper l’itinérance sur la ligne Helia si elle ne doit pas être utilisée.
Helia avait bien annoncé ce changement par SMS, sur son site et sur les réseaux sociaux. Cette facture rappelle toutefois qu’avec ou sans eSIM, mieux vaut vérifier ses réglages avant de partir. Une simple option laissée active peut coûter plusieurs dizaines de milliers de francs.
Sources : annonce officielle d’Helia et fiche tarifaire Option Voyage.
