Les codes n’arrivent toujours pas, mais les échéances approchent. Ce jeudi 8 octobre au matin, l’OPT confirme que les perturbations des SMS d’authentification se poursuivent. Aucun délai de rétablissement n’est annoncé. Pendant ce temps, les usagers racontent leurs virements bloqués, leurs achats impossibles à finaliser et, parfois, les frais engagés pour contourner la panne.
Depuis lundi, certaines opérations bancaires en ligne restent bloquées faute de réception du code de sécurité nécessaire à leur validation. Et le communiqué diffusé par l’OPT ce jeudi matin ne donne toujours pas de date de sortie de crise.
Selon les explications communiquées par l’opérateur, l’incident est lié à la migration du dispositif international d’acheminement des SMS de son partenaire Orange vers une plateforme opérée par MasOrange. Ce changement technique perturbe la réception des codes d’authentification en Nouvelle-Calédonie.
L’Office indique que ses équipes techniques poursuivent les investigations avec les partenaires concernés. Le retour à la normale n’est pas confirmé et aucun délai de rétablissement ne peut être communiqué. Une communication ciblée doit être adressée dans la journée aux clients concernés pour les informer de la situation.
Pour ceux qui doivent effectuer leurs virements de début de mois avant le 10, cette incertitude devient pesante. Sur notre page, plusieurs lecteurs s’inquiètent des conséquences d’un paiement retardé. « Qui prend en charge les pénalités et les éventuelles coupures ? », demande l’un d’eux. D’autres craignent de ne pas pouvoir régler leur eau ou leur électricité à temps.
Se déplacer… et payer
Une cliente raconte avoir été invitée à effectuer son virement en agence. Déplacement, attente au guichet, puis mauvaise surprise : 970 F CFP de frais, selon son témoignage. Un remboursement lui aurait été annoncé, sans suffire à calmer son agacement. Elle dénonce le temps perdu et le fait de devoir avancer des frais pour contourner une panne qu’elle subit.
La panne complique aussi l’achat de billets d’avion. Un lecteur explique ne pas avoir pu finaliser son paiement alors qu’il ne restait que trois places sur le vol convoité. Avec la crainte de voir les sièges lui passer sous le nez ou le tarif augmenter avant le retour du fameux SMS. Un autre s’alarme des pertes pour les commerçants, sans qu’un montant puisse être établi.
Des explications, mais surtout des solutions
Au-delà du rétablissement du service, les commentaires réclament une information plus claire et des réponses sur les conséquences de l’incident. « On veut des explications, après tout nous sommes clients », résume un internaute.
La communication directe annoncée pour ce jeudi répondra peut-être à une partie de cette attente. Mais elle ne permettra pas, à elle seule, de valider un virement ou de régler une facture. Les clients attendent désormais de savoir quand ils pourront reprendre leurs opérations, et surtout qui prendra en charge les éventuels frais occasionnés par ce blocage.
