[EDITO] Il paraît que la fidélité paie. Alors elle a sorti la calculette…
Depuis environ 18 mois, elle fait pour quelque 40 000 francs de courses par semaine dans les enseignes concernées par MON CLUB. Un peu plus de 3 millions de francs dépensés au total.
Sa cagnotte ? Environ 5 000 francs.
Rapporté aux achats, cela représente 0,16 %. Pour 100 000 francs passés en caisse, environ 160 francs récupérés.
Évidemment, le raccourci serait trop facile : MON CLUB ne promet pas de cagnotter sur chaque franc dépensé. Il faut acheter certains produits, profiter de certaines opérations, bénéficier de certaines offres. Celui qui maîtrise parfaitement le système fera sans doute beaucoup mieux.
Mais c’est précisément ce qui lui pose question.
Elle pensait qu’une carte de fidélité était faite pour récompenser un client parce qu’il revient. Aujourd’hui, elle a parfois l’impression que c’est au client de travailler pour mériter sa récompense.
Il faut repérer les bonnes offres, choisir les produits qui cagnottent, surveiller l’application et, si possible, adapter son panier. Être fidèle ne suffit plus vraiment. Il faut être un fidèle performant.
Et puis il y a cette petite subtilité : après la première année, MON CLUB prélève 1 000 francs par an sur la cagnotte pour continuer à bénéficier de ses avantages.
Mille francs, ce n’est pas énorme. Sauf lorsqu’il a fallu 18 mois pour en gagner 5 000.
Alors peut-être qu’elle s’y prend mal. Peut-être qu’elle n’achète jamais les bons produits au bon moment. Peut-être aussi que d’autres clients accumulent des dizaines de milliers de francs et trouvent le système formidable.
Et c’est finalement la question qui nous intéresse le plus.
Pas combien nous dépensons avec MON CLUB.
Mais combien MON CLUB nous rapporte réellement.
Alors, par curiosité, regardez votre cagnotte. Regardez depuis combien de temps vous avez la carte. Faites vos comptes.
Et dites-nous : chez vous, la fidélité, ça paie combien ?
