Les virements internationaux sont devenus monnaie courante, mais leur traitement reste parfois opaque pour les clients. Lorsqu’une opération est rejetée, retardée ou introuvable, il peut être difficile d’identifier à quel niveau du circuit bancaire le problème est survenu. Une cliente de la BCI affirme aujourd’hui être confrontée à cette situation depuis plus de trois mois.
Depuis mars, Yolaine A. cherche à comprendre ce qu’est devenu un virement de retour qui, selon elle, n’a jamais été crédité sur son compte bancaire.
L’affaire débute après un virement effectué via la plateforme d’investissement Trade Republic vers un bénéficiaire en métropole. La transaction est rejetée en raison d’une erreur dans les informations du destinataire. Trade Republic procède alors au remboursement et transmet un document confirmant l’émission d’un virement de retour le 11 mars 2026.
Mais plus de trois mois après cette opération, l’argent n’apparaît toujours pas sur son compte BCI.
Malgré de nombreuses démarches, Yolaine A. affirme n’avoir obtenu aucune explication lui permettant de déterminer ce qu’il est advenu des fonds. Elle estime également que ses échanges avec la banque se heurtent à une confusion persistante entre le virement initial rejeté et le remboursement émis par Trade Republic.
Estimant être dans une impasse, elle a porté son dossier à l’attention de la direction de la BCI, sans obtenir davantage de précisions. Selon ses déclarations, elle ne serait pas un cas isolé et d’autres clients rencontreraient des difficultés comparables.
À ce jour, la cliente affirme toujours ignorer où se trouvent les fonds qui lui étaient destinés.