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La meilleure agence de voyage est ?
17 septembre 2015
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L'association locale de l'UFC-Que Choisir a mené une enquête de façon anonyme auprès des agences de voyage du territoire du samedi 17 janvier au samedi 31 janvier 2015.

Les clients mystère, un couple, devaient se rendre dans les agences de voyages désignées par l' association, avec un synopsis très précis  :

« Leur projet : partir en vacances (du vendredi 10 au vendredi 17 juillet) à Port-Vila au Vanuatu au départ de Nouméa. Ils voulaient des renseignements pour ce voyage (vols, hôtel...). Les futurs voyageurs étaient tous deux âgés de plus de 25 ans et de moins de 65 ans et ne connaissaient pas la destination.
Ils souhaitaient un hôtel d'un niveau de confort équivalent à un trois ou quatre étoiles en France, petit-déjeuner inclus. Ils n'avaient pas fait de recherches préalables avant de se rendre en agence. Leur budget était de 230 000 fcp maximum pour le couple »

 

 Toutes les agences ne se valent visiblement pas.

Les notes, tous critères confondus s'établissent de 15,3 pour Asia Voyages à 19,2 pour Pacifique Lagon,

Si l'on peut constater de bonnes notes généralisés dans l'accueil et l'amabilité, les choses se gâtent un peu, selon les agences, pour les conseils et les devis, les informations délivrées et surtout le prix.

Pour la même prestation, la facture s'échelonne de 167 800 à 243 400 F CFP 

Les testeurs ont également constaté que les agences n’ont pas été « tuées » par internet, mais elles peuvent apporter une réelle plus-value à leurs clients.

Agence voyage

 


Les conseils de l'Associations UFC Que choisir 

-  Après avoir exposé votre demande, si l’agent ne vous questionne pas spontanément, pensez à la 
compléter : peut-on décaler les dates de voyage, être en demi-pension ?

-  Demandez le nom de la compagnie, les horaires des vols (et s’il sera possible de les changer), le 
nombre de bagages et le poids autorisés en soute et en cabine, la durée de validité du tarif aérien proposé, les documents de voyage nécessaire (CNI, passeport, durée de validité, permis de conduire...) ; 


-  Faites-vous préciser ce qui est compris dans la proposition de voyage et qui doit être clairement indiqué sur le devis : transfert aéroport / hôtel, frais d’agence, assurance annulation, frais de modification... 


-  Vérifiez vos contrats d'assurances concernant votre responsabilité civile (c’est souvent prévu dans le contrat multirisque habitation), mais également l'assurance individuelle accidents, l'assurance annulation du voyage, l'assurance bagages, l'assurance maladie et frais médicaux...
Vous pouvez demander précisions et conseils à votre agent de voyage et à votre assureur et choisir la bonne formule en faisant la liste de toutes les clauses d'assistance dont vous bénéficiez déjà dans vos contrats d'assurances ou par le biais de vos cartes de crédit.

-  Visitez plusieurs agences, si possible, et comparez les prestations proposées et leur prix. 


 


COMMENTAIRES



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Lee Pity Bidule
heu et ils maitrizent , les dékolages d'R-truk ???
Rodriguez Coralie
Pacifique Lagon Voyages, je suis même pas étonnée du résultat !!! Les meilleurs, une super équipe !
Christine Fraisse
pacific lagoon!!!
VanilleFleur Des Iles
j ai pas été interrogée ???
Gabrielle Black
Center Voyages pas dans le classement ?
Inconnue
Hors de ce classement le groupe "Bons plans en voyage" , qui n'est pas une agence de voyage mais un groupe indépendant, (sur FB), permet à ses plus de 6 500 membres de se transmettre les promotions des agences de voyage locales , les bons plans hôtels , agences de location de véhicule , restaurants , centres commerciaux .......à l'étranger en se basant sur les expériences et le vécu de ses membres . Les échanges permettent de se faire une idée plus précise de la destination , d'emmagasiner les bons , et d'éviter les mauvais, plans .
Inconnue
Hors de ce classement le groupe "Bons plans en voyage" , qui n'est pas une agence de voyage mais un groupe indépendant, (sur FB), permet à ses plus de 6 500 membres de se transmettre les promotions des agences de voyage locales , les bons plans hôtels , agences de location de véhicule , restaurants , centres commerciaux .......à l'étranger en se basant sur les expériences et le vécu de ses membres . Les échanges permettent de se faire une idée plus précise de la destination , d'emmagasiner les bons , et d'éviter les mauvais, plans .
Michelle Pando
bravo tropic travel !!
Caroline Cognet
Attention à ne pas mal lire le tableau. Le dernier a quand même plus de 15 c'est plutôt pas mal! Ne pas se dire que les derniers sont nuls... je suis passée pendant des années par asia et j'ai toujours été satisfaite. Maintenant je fais jouer entre asia et brock et les 2 sont très bien. Je choisis l'un ou l'autre en fonction des propositions.
Pierre-Louis Isaia
Test réalisé sur le Vanuatu !.. moi je sais dans quel "Hotel"(pour ne pas dire un squat ) il ne faut pas aller à Tanna !...
Marie Séveno
Alex Eveillard Pas mal TPV dis donc ! ;)
Elisabeth Girard
super ce genre d'enquête anonyme c'est la réalité sans transiger Merci pour nous les clients (y)
Ariane Paul
Les devis ne peuvent être comparés que s'ils concernent la même compagnie et le même hôtel, cela ne veut rien dire ! Certaines agences ont proposés des hôtels plus haut de gamme ou des niveaux tarifaires aériens plus souples !
Olivia Pom'Liane Zozo Shamallow
Bravooooo PLV !!!
Dom Tom
Ça ne m'étonne pas de l'agence la plus chère ! Une fois chez eux mais pas 2
Marion Bégaud
Fallone Patricia Stephen Lea
Fallone Leclere
je viens de la transmettre par mail à tout le monde
Globe Bulle
C'était dans exactement le même hôtel? même catégorie de chambre? car effectivement cela entre en compte
Marie Pekatautahi
AMAC Voyages très peu de problèmes avec Eux !!! j'ai bien aimé moi..... choc la bande!!!
Radio Cocotier
Et bien cliquez sur la photo et vous connaîtrez leur classement...
Marie Pekatautahi
Radio Cocotier oui j'ai regardé , je me doutais un peu....tchiii!!! Aouhhhh!

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